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空调旺季序幕已拉开 冷热不均有隐忧

5月11日消息,对于家电行业而言,每年的五一市场是一个非常重要节点。这不仅在于五一期间是家电传统的热销期,并且是空调产品旺季拉开序幕的那一刻。据奥维咨询(AVC)监测市场显示,五一期间家电市场冷热不均,同时还暴露出企业发展的一些隐患,需要厂商慎重思考与对待。 冷热不均 五一市场不乐观 奥维咨询(AVC)监测数据显示,五一期间(2012年4月16日——2012年5月6日)彩电销量同比增长2%;冰箱销售额增长8.34%,洗衣机销售额增长7.6%;冰箱零售量同比增长0.65%,洗衣机零售量同比下降0.3%;空调零售量同比下降14.61%,销售额同比下降7.37%.。 从数据分析看,彩电没有达到预期是在业内的意料之中,冰箱、洗衣机的波动不大也是合情合理。很多人对空调出现比较大的销售量下滑感到难以理解,理由在于目前已经进入传统旺季。其实,奥维咨询(AVC)对五一期间空调销量下滑是这样理解的:一是去年4、5月份正是节能补贴政策退出前夕,当时市场面临消费者赶搭政策末班车行情,去年同期的基数比较高是销量下滑最主要的原因;二是没有适合空调爆发需求的气象条件。不难发现,今年五一期间空调主销区华南、华东虽然进入夏季比较早,但是没有出现30℃以上的持续高温气象条件,所以难以刺激出现爆发性行情。 但是厂商围绕五一市场的促销并不局限在五一假期,很多厂家、经销商把五一前后这一段时间都纳入到促销的时间区间。比如说,格力五一促销是从4月21日开始,至5月6日结束,时间跨度为16天。期间,格力采取了买赠和返现的促销手段。据格力经销商反映,格力五一促销还没有3.15期间促销的力度大。这是因为,3.15期间还是空调的淡季,只有大力度促销才能吸引消费者,而五一期间旺季需求已经出现,有一定的力度就可达到促销目的。 格力西安(部分)区域代理商西安雅豪电器总经理陈西民说,雅豪代理的区域在五•一销售超过4000多套,仅自营的大明宫店每天销售超过80多套,同比增加30%以上。而同一区域的其他品牌销售就差强人意,某品牌陕西公司总经理却说,今年五一远不如去年,主要是缺乏政策刺激因素,销售能与去年同期持平就不错了。 家电连锁卖场因为经营集中在家电产品上,受到政策退出影响的压力最大,因而对五一期间的促销安排更为突出。国美电器在五一前与中国银联宣布,将在全国范围内推出刷卡购家电享受补贴的促销新政策。苏宁电器则推出17天价格保证最低的承诺,表示所售商品均为当地最低价,同型产品如有店面降价、厂家销售价格下浮、同类商场价格下调等现象,消费者凭有效发票原件至店面可获双倍差价补贴。 降低成本 售后服务有隐患 经营家电产品的利润薄已经是不争的事实,因此对于很多家电企业或经销商来说,降低经营成本是无可厚非的。但是,如果降低成本损害到行业、企业的长远发展战略,就不能等闲视之。 据华商报报道,五一期间某知名家电品牌的两名安装人员给消费者上门安装空调时,因为消费者询问安装人员是否带鞋套,没有的话消费者可以提供。 但是,这两名安装人员却因为怕麻烦,转身就一走了之。事后,这一品牌接到投诉后给消费者解释说,现在是安装旺季,消费者要求高会耽误他们的安装时间,因此安装人员不愿意而转向下一家工作。这一品牌就这一事件正在调查。 这一案例充分说明,家电厂商一方面在压缩成本的背景下,不愿在旺季配备足够的安装服务人员,导致安装人员严重不足,才会发生不顾消费者利益的现象;另一方面证明厂商对售后服务仍然是不够重视,上岗的安装服务人员服务意识严重缺失,只是把快速完成任务作为工作标准,从而出现渺视消费者诉求的行为。这种把售后服务没有放到重要位置的行为,必然会损害消费者的信心,也必将损害品牌的美誉度,对企业的自身品牌建设损害极大。 虽说这是一个典型的个案,但是从奥维咨询(AVC)了解的情况看,类似这样为降低经营成本而损害售后服务质量的现象不是仅此一例,甚至可以说是比较普遍。对于一个消费者来说,与厂家和经销商相比还是弱势,所以安装人员才敢拂袖而去。厂家和商家如果不能意识到这一问题的重要性,最终会失去消费者的信任,在家电行业竞争如此激烈的环境下迟早会被淘汰出局。 旺季展望 能否热销看天气 奥维咨询(AVC)在空调冷冻年度开盘时就曾预测,2012冷冻年度空调的增长率会回落到个位数。原因在于,一是连续高增长后的自然调整,二是政策退出效应的必然反映。从已经过去的淡季市场走势来看,基本符合年度初期的判断。旺季能否出现爆发性行情,扭转增长回落的状况,就要看今年夏季能否出现持续高温天气。 从政策环境情况看,对空调需求影响最大的房地产政策依然处于严格的调控之中,但是经济适用房的大量交付使用可以对冲政策的调控,所以房地产调控不会对空调旺季有太大的影响。值得注意的是,旺季期间政府是否还会推出新的节能补贴政策。据了解,变频空调的节能补贴政策已在审批阶段,如果一旦在旺季期间推出,将会加快变频空调的普及速度。这将是今年旺季厂商最大的期待。 从今年的气候条件看,似乎对空调销售比较有利。第一,全国各地入夏时间比较早。从气象学角度来说,连续五天平均气温超过22℃即为入夏。以上海为例,自5月2日以来,上海气温一度攀升,已连续5日平均气温在22℃以上,5月3日的最高温甚至达到33℃的历史极值。入夏早,意味着今年夏季时间段会拉长,有利于空调应急需求持续出现;第二,可能会出现持续高温天气。2011年至2012年冬季相对比较寒冷,从历史经验看一般冬季比较冷,夏季就会比较热。果真如此的话,也会有利于空调需求的增加;第三,极端天气频繁。受厄尔尼诺现象的影响,进入2012年以来,世界各地气候异常,在欧洲大范围低温极寒的同时,南北美洲却气温偏高热浪袭人。夏季的极端气象条件也会导致空调销售的火爆。 当然气候状况是不以人的意志为转移的。如果真如预测那样出现极端酷热天气,2012年空调旺季将会继续呈现热销局面,反之如果天气不给力,加上前面所陈述的不利因素存在,今年空调旺季依旧会和上年一样,继续呈现出市场低迷的状况。 因此,各厂商应该对各种情况出现都要有应对的预案,做到有备无患。一旦市场达不到自己的预期,如何进行促销,如何调整排产。如何保证市场既不会出现断货,也不要再留下大额度库存。这一系列问题都需要科学的安排,都是摆在厂商面前亟待解决的问题。


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